Refund policy
Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes hasta 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para que un producto sea elegible para devolución, debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas originales y en su empaque original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos a través del correo electrónico swiftdigital19@outlook.com. Una vez recibamos tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución y te indicaremos la dirección a la que deberá enviarse el producto.
Los productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución no serán aceptados.
Si tienes alguna pregunta relacionada con una devolución, puedes comunicarte con nosotros a swiftdigital19@outlook.com.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al momento de recibirlo. Si el producto presenta algún defecto, daño o recibiste un artículo diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución adecuada.
Excepciones y productos no retornables
Algunos tipos de productos no pueden ser devueltos, incluyendo productos perecederos, como alimentos, flores o plantas; productos personalizados o fabricados bajo pedido; y determinados productos de cuidado personal, higiene o belleza cuando, por razones de salud, higiene o seguridad, no resulte procedente aceptar su devolución después de haber sido abiertos o utilizados.
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre si un producto específico puede ser devuelto, puedes contactarnos antes de realizar la devolución.
Las tarjetas de regalo no son elegibles para devolución.
Los productos adquiridos en promoción o descuento estarán sujetos a las condiciones informadas al momento de la compra y a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación colombiana aplicable.
Cambios
La forma más rápida de obtener un producto diferente es solicitar la devolución del artículo recibido. Una vez que la devolución sea aceptada, podrás realizar una nueva compra del producto que deseas.
Derecho de retracto en Colombia
De conformidad con el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011), cuando resulte aplicable el derecho de retracto en ventas realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas y por los medios indicados por la tienda. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por ejercicio del derecho de retracto estarán a cargo del consumidor, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
El derecho de retracto estará sujeto a las excepciones previstas por la legislación colombiana vigente.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es aprobado, procederemos a realizar el reembolso utilizando el método de pago correspondiente, cuando sea posible, dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
Ten en cuenta que los tiempos para que el dinero se refleje pueden variar dependiendo del banco, entidad financiera o proveedor del método de pago utilizado.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te notificamos la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactarnos a swiftdigital19@outlook.com.